Learn about the actions we've taken, the progress we've made, and our ongoing commitment to delivering a best-in-class shipping experience.
Our teams have been working hard alongside our warehouse partner to improve shipping performance and address the root causes behind recent disruptions, including:
Performance Updates
- Daily operational calls with our warehouse partner to monitor order quality and resolve issues in real time
- On-site visits to evaluate processes and identify opportunities for improvement, with additional visit planning in progress
- A comprehensive IT investigation to identify and address underlying system-related challenges
- Ongoing performance monitoring and escalation procedures to ensure issues are addressed quickly and thoroughly
Over the past seven days, average order-to-delivery time has improved to 3.5 days, down from 7.8 days at the end of May—a 44% improvement. Delivery speed has normalized and continues to trend in the right direction, and we are not currently experiencing any significant order delays.
Improvements Ahead
While this progress is encouraging, we know there’s still work to be done. Our focus now is on addressing the underlying systems challenges that continue to impact operational consistency. We remain committed to continuous improvement and will not stop until we achieve the level of reliability and performance that you deserve.
Thank you for your patience, partnership, and trust as we continue to drive towards shipping excellence.
Mise à jour des expéditions : d’importantes améliorations sont en cours.
Découvrez les mesures que nous avons prises, les progrès que nous avons réalisés et notre engagement continu à offrir une expérience d’expédition de premier ordre.
Nos équipes ont travaillé d’arrache-pied, en collaboration avec notre partenaire logistique, afin d’améliorer les performances d’expédition et de s’attaquer aux causes profondes des récentes perturbations, notamment :
Mises à jour sur la performance
- Appels opérationnels quotidiens avec notre partenaire logistique afin de contrôler la qualité des commandes et de résoudre les problèmes en temps réel
- Visites sur site pour évaluer les processus et identifier des opportunités d’amélioration, avec des visites supplémentaires en cours de planification
- Une enquête informatique approfondie visant à identifier et à résoudre les problèmes sous-jacents liés aux systèmes
- Suivi continu des performances et procédures d'escalade pour garantir que les problèmes soient traités rapidement et de manière exhaustive
Au cours des sept derniers jours, le délai moyen entre la commande et la livraison s'est amélioré pour s'établir à 3,5 jours, contre 7,8 jours fin mai, soit une amélioration de 44 %. La rapidité des livraisons s'est stabilisée et continue d'évoluer dans la bonne direction ; nous ne constatons actuellement aucun retard significatif dans le traitement des commandes.
Améliorations à venir
Bien que ces progrès soient encourageants, nous savons qu’il reste encore du travail à accomplir. Notre priorité est maintenant de résoudre les problèmes systémiques sous-jacents qui continuent d’affecter la constance opérationnelle. Nous restons engagés dans une démarche d’amélioration continue et ne nous arrêterons pas tant que nous n’aurons pas atteint le niveau de fiabilité et de performance que vous méritez.
Nous vous remercions de votre patience, de votre collaboration et de votre confiance alors que nous poursuivons nos efforts vers l’excellence en matière d’expédition.